Política de devolución y reembolso.
En lodumbrand.com, tu satisfacción es nuestra principal prioridad. Estamos comprometidos a ofrecer productos de calidad y un buen servicio de atención al cliente. Aun así, entendemos que en ocasiones puedas necesitar realizar una devolución o solicitar un cambio.
A continuación, te presentamos nuestra política de devoluciones y cambios:
Plazo de devolución
Tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o cambio.
Condiciones de devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- El producto debe encontrarse en su estado original.
- No debe haber sido usado, lavado, manipulado o dañado.
- Debe conservar sus etiquetas, embalaje original y accesorios, en caso de incluirlos.
- Deberás incluir una copia del comprobante de compra o indicar el número de pedido.
Lodum se reserva el derecho de rechazar la devolución si, tras revisar el producto recibido, detectamos que la prenda ha sido usada, lavada, dañada o no se encuentra en las mismas condiciones en las que fue enviada.
Proceso de devolución
Para solicitar una devolución, deberás contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de:
En el correo deberás indicar:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Producto o productos que deseas devolver.
- Motivo de la devolución o cambio.
- Cualquier información adicional que consideres relevante.
Una vez recibida tu solicitud, revisaremos el caso y, si cumple con las condiciones indicadas, te proporcionaremos las instrucciones para realizar la devolución.
El cliente deberá enviar el producto a la dirección que le indiquemos. Los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.
Reembolso mediante código de compra
Una vez recibamos el producto devuelto y comprobemos que se encuentra en perfecto estado, emitiremos un código de compra por el valor de la prenda o prendas devueltas.
Este código podrá utilizarse para realizar una nueva compra en nuestra tienda online.
El código tendrá una validez de 1 año desde la fecha de emisión.
Cambios de talla o producto
En caso de que desees realizar un cambio de talla o producto, deberás seguir el mismo proceso de devolución.
Cuando recibamos y verifiquemos que la prenda está en correcto estado, te enviaremos un código con el valor de la prenda o prendas devueltas para que puedas realizar un nuevo pedido.
En este nuevo pedido, el cliente únicamente deberá abonar los gastos de envío de 3,50 €, sin ningún coste adicional por la nueva prenda, siempre que el valor del producto sea igual al del producto devuelto.
En caso de escoger un producto de mayor valor, el cliente deberá abonar la diferencia correspondiente.
Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, deberás contactar con nosotros en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido.
Puedes escribirnos a:
En este caso, revisaremos la incidencia y, si corresponde, realizaremos el reemplazo del producto sin coste adicional para el cliente.
Para poder gestionar correctamente la incidencia, podremos solicitar fotografías o vídeos del producto recibido.
Contacto
Si tienes cualquier duda o necesitas asistencia adicional, puedes contactar con nosotros a través de:
Esta política de devoluciones y cambios puede estar sujeta a modificaciones. Cualquier cambio será publicado en nuestra página web.
Gracias por confiar en lodumbrand.com.
Atentamente,
El equipo de Lodum